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    解決搬家問題是服務態度的具體體現

    發布時間:2019-06-09 20:06:29 by:Ant

    在搬家的過程中經常會面對各種各樣的問題,而面對這些問題的專業搬家公司不是等待,也不是蠻干,而是反復觀察,尋找有力條件,找出解決辦法,與客戶溝通辦法的可行性,得到同意后,按照方法統一實施。

    在2017年11月,我們接到一位王女士的搬家電話,了解搬家基本情況后,前往搬家作業地,開始搬家,但是在搬的過程中發現沙發過不了樓梯,直接卡住了,與客戶商量,看能否使用滑輪,把沙發直接吊下去,由于樓層在8樓,比較高,擔心安全問題,了解后搬家師傅提出我們的方案和安全措施得到客戶的同意后開始實施,最后并順利的成功搬家。

    2017年12月,接到劉先生的咨詢電話,我們按照預約時間到達作業地,發現車輛進不了小區,所以只有加收車輛與搬運地的距離費,客戶始終都不愿意,只有在離客戶不遠的距離從柵欄上傳遞過來,但是需要墊上軟布,和客戶溝通后,客戶直接拿出不用的棉被墊在上面,開始搬運,在搬運過程中非常的小心,最后也沒有發現有損壞或者掛增之類的。

    兩個案例都得到客戶的肯定,在面對問題時,能主動想辦法并客戶溝通,完成此次搬家,對師傅的服務態度和處理問題的能力,得到高度贊揚,并表示:以后有親朋好友和鄰居必定推薦大理螞蟻搬家。


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